Sinds de overstap van ENEL naar Coop Luce e Gas, kreeg ik tot vòòr de vakantie al 1 faktuur om te betalen. Aangezien ik te lui was om naar het postkantoor te rijden en al helemaal geen zin had om daar een uur te gaan aanschuiven, deed ik de betaling aan de kassa bij mijn eerstvolgende bezoek aan de winkel.
De kost was 0,5 eur, nou ja, dan nam ik maar een kleiner ijsje na afloop... 😔
Aangezien we gepland hadden om een maand naar Spanje op vakantie te gaan, wou ik zeker zijn dat er geen probleem zou zijn met de betaling van de volgende faktuur, dus belde ik de klantendienst. Het altijd vriendelijke meisje zegde me dat de volgende faktuur afgesloten zou worden op 8 augustus en de vervaldatum was dan 7 september. Wij zouden op 30 augustus terug thuis zijn, dus tijd zat om de betaling op tijd te doen... dacht ik!
Maar Italië zou Italië niet zijn als de zaken zouden lopen zoals je het verwacht in een goed gestructureerd geheel... 😕
Toen we dus terugkwamen op 30 augustus lag er een klein stapeltje briefwisseling, waar echter geen brief van Coop Luce bij zat... Raar, ik was er nochtans zeker van dat het meisje gezegd had dat die er wél zou zijn!
De eerste week ging razendsnel voorbij en die faktuur was niet mijn eerste bekommernis na mijn terugkeer. Maar na een tiental dagen schoot me opeens te binnen dat ik nog altijd geen faktuur had gekregen!
Uiteindelijk op 13 september mijn moed bijeengeraapt en weer maar eens naar de klantendienst gebeld... Alles in mijn beste Italiaans uitgelegd: ja, ik wil graag op tijd mijn rekeningen betalen; de elektriciteit wil ik al zéker op tijd betalen want ik zou niet graag zonder vallen; nee, ik heb nog steeds geen faktuur gekregen; ...
Het meisje keek alles na op haar pc : de eerste faktuur was goed betaald en de tweede had al lang moeten aangekomen zijn want de vervaldag was inmiddels al voorbij! 😰
Maar geen probleem: zo snel zouden ze de elektriciteit niet komen afsluiten en ze zou de faktuur inmiddels al via mail opsturen...
De volgende dag nog steeds geen mail met de faktuur, dus toch nog maar eens terugbellen... met een andere collega dit keer.
Ook zij bevestigde het vorige en zou de faktuur per mail opsturen, zodat ik toch zo snel mogelijk zou kunnen betalen!
En ja hoor, binnen het kwartier kwamen er opeens 2 mails tegelijk binnen (lang leve het Italiaanse internet!). Het meisje van de vorige dag had zich weliswaar vergist en de faktuur van juni opgestuurd, maar dat maakte nu niet veel meer uit omdat het andere meisje bij de tweede poging erin geslaagd was de juiste faktuur op te sturen... Eindelijk!
En wat wil het toeval: diezelfde avond lag er in de brievenbus de oh zo langverwachte faktuur te lonken! 'Pensa te', zou je het geloven!
Eindelijk kon ik nakijken waarom het zo lang geduurd had... en kwam ik tot de constatatie dat:
- de faktuur werd opgemaakt op 8 augustus
- de postdatum op de brief was 30 augustus (3 weken later???)
- de brief kwam uiteindelijk aan op 14 september (hoera Posta Italiana!!! Twee volle weken om een brief vanuit Bologna tot bij ons te krijgen, dat is zo'n 75 minuutjes van hier!)
- de vervaldatum voor de faktuur was 7 september... BRAVO!
Ik was toch zo'n beetje 'in mijn gat gebeten' met deze situatie en schreef een lange mail naar de klantendienst om mijn ongenoegen te uiten!
Omdat ik overweeg om van Italiaanse bank te veranderen (na hun tweede fusie op evenveel jaren tijd is hun service omgekeerd evenredig verbeterd en wil ik er liever weg - maar dan wel eerst een marktonderzoek doen om niet van de regen in de drop terecht te komen), vroeg ik hun meteen ook of ik een domiciliëring vanuit mijn Argenta rekening (in België) kan krijgen...
Als laatste zei ik erbij dat ik woensdag boodschappen zou doen en dan meteen de rekening aan de kassa zou betalen... tenminste dat hoopte ik te doen!
Kwam dan woensdag en het grote betaalmoment was aangebroken...
Kun je raden: omdat de vervaldag voorbij was, kon het systeem aan de kassa de betaling niet doorgeven!
GA TERUG NAAR START, U ONTVANGT GEEN GELD!!! 😡
Dus de volgende dag nog maar eens de klantendienst opgebeld... ik denk dat ze me daar al goed beginnen te kennen!
Ja, ze hadden mijn mail gelezen en ze zijn bezig met een antwoord te zoeken/formuleren...
Hoe spijtig dat ik niet had kunnen betalen aan de kassa van het warenhuis, daar waren ze niet van op de hoogte dat dit niet meer kon na vervaldatum...
Nee, een nieuwe faktuur met latere vervaldatum konden ze niet opmaken...
Maar: ik kon naar het postkantoor gaan om te gaan betalen of ik kon nog via online banking betalen... maar voor het laatste moest ze dan wel de IBAN coordinaten doorgeven omdat het niet zou lukken met de gegevens van de originele postoverschrijving!
Ze was wel echt verwonderd (of anders kon ze heel goed veinzen) dat de brief zo laat aangekomen was, want zij hadden die op 18 augustus aan de Post gegeven en die had gemeld dat hij op 25 augustus zou aankomen... niet dus!
Nou, dat zouden ze wel nog eens uitzoeken (wie weet hoor ik daar binnen 6 maanden nog wel iets van) maar ze zei dat ik zeker op 10 oktober moest terugbellen! Want dan zou de nieuwe faktuur onderweg zijn en dan zou ze me via mail al een copie opsturen... Logisch toch, in Italië?!! 😩
Wordt vervolgd...
Geen opmerkingen:
Een reactie posten
Dank voor jouw reactie.
Deze wordt eerst gemodereerd en zal, na goedkeuring, gepubliceerd worden.